VADG – Danielle Guérin

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Comme coach ou consultant, vous vous demandez régulièrement d’où viendra le prochain client. Il existe de nombreuses stratégies pour augmenter votre bassin de clients potentiels. Une de ces stratégies consiste à avoir une liste d’envoi et de fournir à vos abonnés du contenu pertinent.

Une bonne façon d’y arriver est d’offrir une infolettre hebdomadaire, aux deux semaines ou mensuellement avec du contenu de qualité dont ils ont besoin et qu’ils veulent.
Votre liste s’adressera à vos clients potentiels et à vos clients. Créer une infolettre peut être simple. Il y a d’importantes étapes à considérer pour assurer son succès. Vous aurez besoin d’un plan et de connaître vos objectifs.

Voici quatre étapes importantes à réaliser avant de commencer votre infolettre.

La fréquence

À quelle fréquence publierez-vous votre infolettre? Hebdomadairement, aux deux semaines ou mensuellement?
C’est important d’être constant dans l’envoi de son infolettre. Vous devrez planifier du temps dans votre horaire pour la rédaction et pour le montage. Vous devrez également choisir une date ou une journée spécifique pour l’envoi de votre infolettre. Une adjointe virtuelle peut s’occuper du montage et de la diffusion de votre infolettre. Vous n’aurez ainsi qu’à vous occuper de la rédaction.

La source des abonnés

Que ferez-vous pour augmenter votre liste d’abonnés?
Vous aurez besoin d’abonnés à qui envoyer votre infolettre. Vous devrez donc mettre en place une stratégie pour ajouter des abonnés à votre liste. Une des meilleures façon d’y arriver est d’offrir quelque chose de gratuit sur votre site avec un formulaire d’abonnement. Vous pouvez également créer une page d’abonnement (également appelée Squeeze Page) vers laquelle vous pointez avec un lien dans votre signature courriel et dans la case Ressources des articles que vous distribuez dans les banques d’articles et les répertoires.

Il existe même une formation en français, créée par Stéphanie Hétu pour vous aider à Bâtir votre liste sans avoir à utiliser de la tromperie ou de la manipulation.

Le contenu

Quel type de contenu fournirez-vous ? De quoi parlerez-vous?
Vous devrez ensuite decider du type de contenu que vous offrirez dans votre infolettre. S’agira-t-il de simples trucs diffusés chaque semaine, d’une façon d’envoyer des nouvelles de votre entreprise ou inclurez-vous des articles et des ressources? C’est à vous de décider du type d’information que vous souhaitez partager avec vos abonnés.

Le mode de diffusion

Comment diffuserez-vous votre infolettre?
Éventuellement, votre liste augmentera graduellement et il vaut mieux mettre en place un système qui vous permettra d’envoyer vos messages automatiquement. Il existe de nombreux programmes en ligne qui vous permettront facilement de créer des autoréponses ou de programmer votre infolettre à l’avance. Quelques-uns de ces programmes sont Constant Contact, Aweber et MailChimp.

En suivant ces quatre étapes et en passant à l’action, vous vous assurez la réussite de votre infolettre et vous donnez de la valeur à vos clients potentiels et vos clients réguliers.

On entend et on lit souvent au sujet de la valeur ajoutée. « Ajoutez de la valeur » à votre produit, à vos services, etc. pour garder vos clients ou avoir de nouveaux clients.

Il arrive également qu’on pense qu’ajouter de la valeur à nos services et à notre relation avec nos clients doit automatiquement coûter quelque chose. Il est aussi possible d’ajouter de la valeur en investissant simplement un peu de son temps.  Si vous observez bien votre comportement, vous le faites peut-être déjà, dans une certaine mesure. Et si vous ajoutiez simplement de la valeur à vos relations, personnelles ou d’affaires?

Tout d’abord, un fait : la plupart de gens veulent communiquer et veulent qu’on s’occupe d’eux. Les gens ont besoin de reconnaissance et une façon simple de donner de la valeur à vos relations est de donner de votre attention à vos clients, à vos collègues, aux membres de vos réseaux d’affaires et à vos amis.

Les médias sociaux sont une excellente façon d’ajouter de la valeur à nos relations. Voici quelques exemples :

• Je lisais un blogue et il y avait une citation de Jerry Seinfeld sur la peur de parler en public comme étant la peur la plus importante. Cette citation, je l’ai fait parvenir à une cliente qui anime des formations pour prendre la parole avec plus d’aisance.
• En suivant le fil de conversation sur Twitter, j’ai appris qu’une cliente d’un client était mentionnée dans le journal Les Affaires. J’ai transmis l’information à mon client pour qu’il puisse reconnaître ce succès.
• Quand quelqu’un que je suis sur Twitter ou Facebook pose une question et que j’ai la réponse ou une ressource à suggérer, je prends le temps de commenter ou d’envoyer un message personnel avec l’information.
• Je partage les liens ou retransmets (Retweet) ce que je trouve intéressant ou pertinent.

À chaque fois, je le fait pour le plaisir de partager. Tout ce que j’ai à faire, c’est porter attention à mes clients et les membres de mes différents réseaux.  Ça ne prend que quelques minutes de mon temps et ça rapporte toujours, ne serait-ce que le sentiment d’avoir contribué.
« Les gens oublieront ce que vous avez fait, ils n’oublieront jamais comment ils se sont sentis. » ~  Maya Angelou

Êtes-vous accro au courriel?

Est-ce que le simple fait de penser à deux heures sans courriel vous donne de l’urticaire?

Êtes-vous de ceux qui vérifient leur BlackBerry constamment? Même pendant les réunions d’affaires? Grrrrr

Vérifiez-vous votre connexion Internet lorsque vous êtes plus de 30 minutes sans annonce de courriel entrant?

Vous sentez-vous coupable si vous avez pris plus de quelques heures pour répondre à un courriel?

Ce type de personne existe. J’exagère à peine…

L’idée de ce billet m’est venue d’une expérience vécue récemment avec une cliente.

Lors d’une de nos rencontres stratégiques, elle me fit part du fait qu’elle se sentait submergée par les courriels. Son coach lui avait suggéré de déléguer la gestion des courriels à son adjointe virtuelle (moi) pour ne s’occuper que de ce qui nécessite son attention professionnelle.  Je me suis empressée d’accepter cette nouvelle tâche qui permettait à ma cliente d’avoir plus de temps pour travailler à la réalisation de ses objectifs.

Voici le système que nous avons mis en place.

Objectif principal: Diminuer la quantité de courriels à traiter pour ma cliente et ainsi diminuer le temps passé à la gestion des courriels entrants.

Procédure pour l’adjointe

1. Obtenir l’accès aux courriels entrant via le webmail (courriel en ligne).
2. Vérifier les courriels à intervalles réguliers déterminés (8h, 11h30 et 14h30) avec la cliente via le Webmail.
3. Faire le ménage de la boîte courriel en supprimant les pourriels et en notant les messages qui ne nécessitent pas de réponse.
4. Laisser dans la boîte courriel les messages personnels, les messages professionnels nécessitant la touche de la cliente et les abonnements (infolettres, etc.)
5. Envoyer un compte-rendu des courriels qu’elle a traité dans un message unique qui contient les autres suivis du jour.

Procédure pour la cliente

1. La cliente désactive la fonction « envoyer-recevoir » automatique de son Outlook. (voir procédure ci-dessous)
2. La cliente vérifie ses courriels vers 10h et 15h30.

Désactiver « envoyer-recevoir » automatique d’Outlook.

1. Suivre le chemin suivant : Outils – Envoyer-Recevoir – Configuration Envoyer-Recevoir
2. Cocher « Désactiver envoyer-recevoir automatique »

Résultats

Après quelques jours, la cliente a mentionné se sentir libérée, moins pressée dans le temps. Elle a pris l’habitude de travailler sur quelque chose de productif avant de vérifier ses courriels à 10h chaque matin.

Ma prochaine étape, suggérer à ma cliente de faire le ménage dans ses abonnements et de ne garder que ceux qui l’intéressent vraiment.

Si vous avez l’impression de passer vos journées à lire et répondre à des courriels, ce système pourrait vous aider.

Même si vous n’êtes pas prêts à déléguer la gestion de vos courriels à votre adjointe, le simple fait de désactiver la réception automatique de vos courriels et de commencer vos journées en faisant quelque chose de productif (sur votre liste de priorités de la journée) fera une grande différence.

Faites-le pour quelques semaines et revenez m’en donner des nouvelles! Prêt à relever le défi?