VADG – Danielle Guérin

L’apparence de ce que vous envoyez à vos abonnés contribue beaucoup au succès que vous pouvez atteindre avec la commercialisation par courriel. C’est par le truchement de la ligne d’objet de votre courriel autant que par votre image de marque que vous pouvez gagner la confiance qui passe par la reconnaissance. Vous projetez l’image de la qualité et la distinction par l’entremise du design que vous utilisez.

Plusieurs utilisateurs de courriel considèrent les messages commerciaux comme des pourriels en partie parce qu’ils ont l’apparence d’un pourriel. Malgré que les messages de commercialisation soient envoyés en toute légitimité, le courriel envoyé avec très peu d’attention portée à l’image de marque, à la disposition et aux détails de la mise en page va probablement être considéré comme un pourriel et rapidement être ignoré ou effacé par la plupart des gens. Afin d’éviter d’être représenté comme un polluposteur et de gagner la confiance des vos abonnés, vous devez prêter attention à l’apparence du courriel que vous envoyez. Voici quelques conseils qui vous aideront à bâtir la confiance par l’apparence de votre courriel, et, par conséquent, atteindre le succès avec votre campagne de commercialisation par courriel.

1. Assurez-vous que l’objet du courriel soit reconnaissable.

La reconnaissance est importante pour gagner la confiance de vos abonnés. C’est pourquoi il est crucial d’utiliser un nom reconnu dans l’objet de votre courriel. Vous pouvez utiliser votre vrai nom, votre alias en ligne, ou le nom de votre entreprise, produit ou service. Évidemment, vous devriez choisir le nom par lequel vos abonnés sont le plus susceptibles de vous reconnaître et ainsi de vous répondre.

2.  Faites bonne utilisation du volet de visualisation.

Le premier contact que les gens ont avec votre courriel est ce qui apparaît dans le volet de visualisation,  soit le nom de l’expéditeur et l’objet du courriel. Lorsqu’il voit le contenu d’un nouveau courriel dans le volet de visualisation, le bénéficiaire décide s’il veut ou non lire le message en entier. Pour empêcher vos abonnés d’ignorer ou d’effacer votre courriel sans l’avoir regardé, assurez-vous que ce qui apparaît dans le volet de visualisation soit reconnaissable en plus d’être attrayant. Vous voudrez peut-être utiliser votre logo, un encadré, et un titre qui attire l’attention.

3. Encouragez vos abonnés à communiquer avec vous.

Plusieurs bulletins de nouvelles contiennent la directive « Ne pas répondre » puisque la plupart des vendeurs par courriel ne font pas de suivi sur les communications envoyées à l’adresse utilisée. Cette directive est souvent utilisée quand le courriel est envoyé par une tierce partie ou par une entreprise de commercialisation par courriel. Cependant, ceci peut être au détriment du succès de votre campagne de commercialisation par courriel. Vous devriez encourager vos abonnés à répondre à votre courriel en y ajoutant leurs commentaires, suggestions, ou demandes. Ce faisant, vous pourriez mieux comprendre vos abonnés et vous pourrez leur inspirer une plus grande confiance par vos interactions.

4. Inscrivez tous les détails pour joindre votre entreprise dans le bas de la page

La publication dans votre courriel des détails complets pour joindre votre entreprise permet à vos abonnés d’avoir plus confiance dans vos propos. Les gens sont plus ouverts au contenu de sources crédibles et d’ainsi démontrer que vous êtes une véritable entreprise (avec un nom enregistré, une adresse postale, et des numéros de contact) augmentera votre crédibilité. Inscrire ces détails dans le bas de la page démontre votre volonté à accepter l’imputabilité pour ce que vous énoncez dans vos courriels.

5. Harmonisez votre design de courriel à votre image de marque.

Le design de votre courriel devrait être cohérent avec tout votre matériel que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise web. Quoique vous n’ayez pas besoin de copier votre design et la mise en page de votre site web jusqu’au dernier détail, il serait plus utile d’harmoniser votre courriel avec le thème, les couleurs, et l’imagerie. Ce faisant vous augmenterez encore plus le niveau de confiance obtenu par vos activités de promotion de votre campagne de commercialisation par courriel.

Une fois que vous aurez créé un désign qui convient le mieux à votre image, utilisez-le comme gabarit pour tous vos courriels. Cette façon de faire aide à augmenter la confiance par l’image de marque et la reconnaissance. Vous pourriez même faire voir un échantillon de courriel à chaque nouvel abonné afin qu’il devienne familier avec l’aspect de vos courriels et sache à quoi s’attendre. Une fois qu’ils ont reçu un de vos courriels, ils seront plus enclin de les ouvrir et de les lire en entier.

6. Utilisez un design de courriel qui ne vous fera pas défaut.

Certains vendeurs par courriel se laissent prendre dans le design du courriel et oublient l’importance de sa fonctionnalité. Vous pouvez utiliser des codes fantaisistes pour que le courriel ait l’air parfait mais ils auront l’air moins que parfait si vous ne pouvez vous assurer du bon état de marche de ce que vous utilisez. Vos courriels n’ont pas besoin d’avoir l’air luxueux pour gagner le respect de vos abonnés. Vous n’avez besoin que d’un look professionnel et qu’il se transmette bien dans le courrier que vos abonnés utilisent.

Pour réussir dans la commercialisation par courriel et gagner la confiance de vos abonnés, vous devez vous assurer que le design que vous utilisez servira à tous vos abonnés. Gardez en tête que tout design qui apparaît brisé peut laisser croire à vos abonnés que vous ne savez pas ce que vous faites. Pour cette raison, vous devez vous assurer que votre courriel se transmet adéquatement à tous vos clients majeurs par courrier. Vous devriez aussi utiliser l’attribut « alt » adéquat au cas où les images que vous utilisez soient bloquées.

L’apparence joue un grand rôle pour établir un lien de confiance avec vos abonnés. Vous devriez pouvoir vous établir une réputation solide de confiance et de source crédible d’information pertinente tant que vous garderez ces conseils en mémoire lors de la planification de votre campage de commercialisation par courriel.

La commercialisation par courriel par l’entremise d’un bulletin de nouvelles ou d’une infolettre peut être un moyen très puissant d’atteindre vos buts en commercialisation d’une entreprise sur le web. Cependant, ce doit être fait correctement. Les marchands par courriel amateurs peuvent commettre un bon nombre d’erreurs qui aboutissent facilement à l’échec de la campagne. Les plus communes d’entre elles sont indiquées dans la liste suivante:

Faire un envoi de promotions au lieu d’un bulletin de nouvelles

Une campagne de commercialisation par courriel dans un bulletin de nouvelles devrait avoir pour objectif d’établir une relation à long terme avec les abonnés. Pour cette raison, il ne serait pas approprié de faire cette campagne dans le but unique de solliciter une action immédiate de vos abonnés. Par exemple, si votre entreprise web se consacre à la vente de chaises de bureau ergonomiques, le contenu du bulletin devrait être en relation avec les causes des maux de dos et comment les éviter. De cette façon, vous aller susciter l’intérêt de l’abonné sur le sujet et lui permettre de voir les bénéfices de vos services. À ce moment, vos conversations avec eux, pourront conduire à une action positive (ex. : acheter une chaise de bureau ergonomique de votre entreprise web).

Mettre le focus sur votre entreprise web et non sur les abonnés

Lors d’une campagne par courriel, vous devriez fournir un contenu écrit pertinent qui permettra à vos abonnés d’apprécier vos courriels. Ne jamais mettre l’évidence sur les services que vous offrez par votre entreprise web. Vous ne devez pas démontrez ce que votre entreprise a à offrir mais ce que vos abonnés peuvent y gagner. Au lieu d’envoyer des annonces pour votre entreprise web, axez le contenu sur les nouvelles dans votre créneau. Dans le cas du vendeur de chaises de bureau ergonomiques, il vaudrait mieux leur faire parvenir la nouvelle étude sur les maux de dos ou autres nouvelles qui s’y rattachent que sur les nouveautés dans le domaine. En leur expédiant le contenu pertinent dans un temps approprié, les abonnés sont plus susceptibles d’être loyaux à votre bulletin de nouvelles.

Rendre le désabonnement difficile

Quelques vendeurs par courriels pensent encore que le succès d’une campagne est principalement motivé par le nombre d’abonnés et ils rendent difficile le désabonnement. Dans la commercialisation par courriel, la qualité de l’abonné est beaucoup plus importante que la quantité. Rendre le désabonnement à votre liste d’envoi difficile peut mener au désastre. En plus d’importuner et d’aliéner les clients potentiels, vous ne pourrez faire la compilation adéquate des résultats de votre campagne de commercialisation par courriel et vous pourriez recevoir des représailles de votre fournisseur Internet. En permettant aux abonnés de se désabonner facilement, vous ne risquez pas votre réputation auprès de votre marché-cible et vous obtiendrez un taux de réponse optimal.

Il est parfaitement compréhensible que vous vouliez obtenir le meilleur résultat possible dans les meilleurs délais avec la commercialisation par courriel mais n’allez pas à l’encontre de votre but. Vous devez prendre conscience qu’une campagne par courriel peut prendre un certain temps à produire un résultat optimal et qu’elle doit être implantée correctement. Pour vous garder sur la bonne voie, évitez ces erreurs que les vendeurs font lorsqu’ils mènent une campagne par courriel.

Comme coach ou consultant, vous vous demandez régulièrement d’où viendra le prochain client. Il existe de nombreuses stratégies pour augmenter votre bassin de clients potentiels. Une de ces stratégies consiste à avoir une liste d’envoi et de fournir à vos abonnés du contenu pertinent.

Une bonne façon d’y arriver est d’offrir une infolettre hebdomadaire, aux deux semaines ou mensuellement avec du contenu de qualité dont ils ont besoin et qu’ils veulent.
Votre liste s’adressera à vos clients potentiels et à vos clients. Créer une infolettre peut être simple. Il y a d’importantes étapes à considérer pour assurer son succès. Vous aurez besoin d’un plan et de connaître vos objectifs.

Voici quatre étapes importantes à réaliser avant de commencer votre infolettre.

La fréquence

À quelle fréquence publierez-vous votre infolettre? Hebdomadairement, aux deux semaines ou mensuellement?
C’est important d’être constant dans l’envoi de son infolettre. Vous devrez planifier du temps dans votre horaire pour la rédaction et pour le montage. Vous devrez également choisir une date ou une journée spécifique pour l’envoi de votre infolettre. Une adjointe virtuelle peut s’occuper du montage et de la diffusion de votre infolettre. Vous n’aurez ainsi qu’à vous occuper de la rédaction.

La source des abonnés

Que ferez-vous pour augmenter votre liste d’abonnés?
Vous aurez besoin d’abonnés à qui envoyer votre infolettre. Vous devrez donc mettre en place une stratégie pour ajouter des abonnés à votre liste. Une des meilleures façon d’y arriver est d’offrir quelque chose de gratuit sur votre site avec un formulaire d’abonnement. Vous pouvez également créer une page d’abonnement (également appelée Squeeze Page) vers laquelle vous pointez avec un lien dans votre signature courriel et dans la case Ressources des articles que vous distribuez dans les banques d’articles et les répertoires.

Il existe même une formation en français, créée par Stéphanie Hétu pour vous aider à Bâtir votre liste sans avoir à utiliser de la tromperie ou de la manipulation.

Le contenu

Quel type de contenu fournirez-vous ? De quoi parlerez-vous?
Vous devrez ensuite decider du type de contenu que vous offrirez dans votre infolettre. S’agira-t-il de simples trucs diffusés chaque semaine, d’une façon d’envoyer des nouvelles de votre entreprise ou inclurez-vous des articles et des ressources? C’est à vous de décider du type d’information que vous souhaitez partager avec vos abonnés.

Le mode de diffusion

Comment diffuserez-vous votre infolettre?
Éventuellement, votre liste augmentera graduellement et il vaut mieux mettre en place un système qui vous permettra d’envoyer vos messages automatiquement. Il existe de nombreux programmes en ligne qui vous permettront facilement de créer des autoréponses ou de programmer votre infolettre à l’avance. Quelques-uns de ces programmes sont Constant Contact, Aweber et MailChimp.

En suivant ces quatre étapes et en passant à l’action, vous vous assurez la réussite de votre infolettre et vous donnez de la valeur à vos clients potentiels et vos clients réguliers.